Política de reembolso

Política de Devoluciones – ESCALA 1:3D

En ESCALA 1:3D buscamos que cada cliente reciba exactamente lo que pidió y en perfectas condiciones. Si necesitas realizar una devolución, esta es nuestra política vigente:

Plazo de Devolución

Dispones de 3 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este periodo no será posible generar un reembolso o cambio.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que el artículo sea elegible, debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Conservar el empaque original y toda su protección interna.

  • Contar con el número de pedido o comprobante.

Cómo Iniciar una Devolución

Puedes solicitar una devolución directamente por WhatsApp:

📱 WhatsApp: 5665351802

Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el paquete.

Importante:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Dirección para enviarla:

Nicolás Bravo, Ixtapan de la Sal, Estado de México, 51900

Productos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega:

  • Dañado

  • Quebrado

  • Incompleto

  • O recibiste un artículo equivocado

Contáctanos el mismo día que lo recibas o dentro de las primeras 24 horas para poder darte solución inmediata.

Artículos que No Aceptan Devolución

No se realizan devoluciones en los siguientes casos:

  • Modelos personalizados, modificaciones, tamaños o escalas especiales.

  • Productos usados, ensamblados o manipulados por el cliente.

  • Paquetes armados a la medida (no estándar).

  • Artículos en oferta.

  • Daños ocasionados por mal uso o mala manipulación del cliente.

Cambios

Si deseas otro modelo, color o escala, deberás:

  1. Solicitar la devolución dentro del plazo.

  2. Esperar aprobación.

  3. Realizar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • El tiempo para que aparezca reflejado depende de tu banco o plataforma de pago.

Si después de 15 días hábiles no ves tu reembolso, contáctame por WhatsApp.

 

Productos No Impresos

Algunos productos ofrecidos en ESCALA 1:3D pueden ser productos no impresos, los cuales son enviados directamente por terceros y no se manejan físicamente en nuestras instalaciones.

Debido a la naturaleza de estos productos, aplican las siguientes condiciones especiales:

  • Las devoluciones y reembolsos de productos no impresos estarán sujetas a las políticas del proveedor externo que realiza el envío.

  • Una vez realizado el pedido, no se garantizan cancelaciones si el producto ya ha sido procesado o enviado por el proveedor.

  • En caso de que el producto llegue con defectos de fabricación o daños de origen, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo establecido en esta política, proporcionando evidencia fotográfica o en video.

  • ESCALA 1:3D actuará como intermediario para gestionar la reclamación con el proveedor, pero no garantiza el reembolso inmediato, ya que este dependerá de la resolución del proveedor.

  • Los tiempos de reembolso o reposición pueden variar según el proveedor y la logística involucrada.

ESCALA 1:3D se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en productos no impresos cuando el proveedor determine que no procede conforme a sus políticas internas.